Gratis · Certificado incluido

Manejo de conflictos entre voluntarios

Desactive la tensión y resuelva las disputas antes de que le cuesten buenos voluntarios.

31 min Intermedio 8 módulos Aprobar con 80%

EnglishPara: Voluntarios liderando a otros voluntarios

Este curso se tradujo al español con asistencia automática. La versión en inglés es la original.

Lo que aprenderá

Detecte y aborde el conflicto antes de que escale
Medie disputas de manera justa entre dos voluntarios
Tenga una conversación de desempeño con un voluntario problemático
Sepa cuándo —y cómo— aconsejar a un voluntario que se retire

Verifique a sus voluntarios por $5

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Contenido del curso

1
Por qué el conflicto es tarea del líder
Cuando dos voluntarios chocan, la tentación es esperar y esperar que se resuelva solo.
4 min Cuestionario Interactivo
2
Diagnostique antes de intervenir
Antes de intervenir, averigüe qué tipo de conflicto está manejando.
5 min Cuestionario Interactivo
3
Su estilo de conflicto (y el de ellos)
En 1974, Kenneth Thomas y Ralph Kilmann mapearon cómo las personas responden al conflicto a lo largo de dos ejes: asertividad (cuánto insiste en sus propias…
5 min Cuestionario Interactivo
4
Mediando entre dos voluntarios
Cuando dos voluntarios están estancados, a menudo usted tiene que intervenir como una tercera parte neutral — un mediador.
5 min Cuestionario Interactivo
5
La conversación sobre el desempeño
No todos los conflictos son entre dos voluntarios.
5 min Cuestionario Interactivo
6
Cuando no puede complacer a todos
Algunos conflictos no pueden resolverse en un ganar-ganar, y pretender lo contrario solo retrasa el ajuste de cuentas.
4 min Cuestionario Interactivo
7
Asesorar a un voluntario para que se retire
Ocasionalmente, a pesar de conversaciones justas y oportunidades reales de cambio, un voluntario simplemente no encaja, o su conducta cruza una línea que usted no…
5 min Cuestionario Interactivo
8
Armándolo todo: el manual de conflictos
Ahora usted tiene el kit de herramientas completo: diagnostique el tipo, elija el modo correcto, medie cuando sea entre dos personas, tenga una conversación honesta…
3 min Interactivo

Fuentes y lecturas adicionales

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