Gratis · Certificado incluido
Resolución de conflictos para voluntarios
Disipe la tensión y resuelva los desacuerdos con calma mientras presta servicio.
Este curso se tradujo al español con asistencia automática. La versión en inglés es la original.
Lo que aprenderá
- Reconozca las primeras señales de un conflicto creciente
- Use lenguaje de desescalada para calmar una situación
- Resuelva desacuerdos mientras preserva las relaciones
- Sepa cuándo dar un paso atrás y delegar una situación al personal
Verifique a sus voluntarios por $5
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Cree una cuenta gratis →Contenido del curso
- 1
Lo que realmente es (y no es) el conflicto
El conflicto no es una señal de que algo salió mal — es una señal de que a la gente le importa.
4 min Cuestionario Interactivo - 2
Leer las señales de advertencia temprano
El conflicto rara vez explota de la nada.
5 min Cuestionario Interactivo - 3
El kit de herramientas de desescalada
La desescalada es un conjunto de movimientos pequeños y aprendibles — no una personalidad con la que se nace.
5 min Cuestionario Interactivo - 4
Escucha activa: la habilidad fundamental
Si solo domina una habilidad de este curso, que sea la escucha activa.
5 min Cuestionario Interactivo - 5
De las posiciones a los intereses: resolviéndolo juntos
Una vez que la tensión disminuye y la persona se siente escuchada, usted puede pasar del desahogo a la solución.
5 min Cuestionario Interactivo - 6
Conocer sus límites: cuándo delegar
Una gran parte de la habilidad para el conflicto es saber qué no le corresponde resolver.
4 min Cuestionario Interactivo - 7
Después de la tormenta: reparar y aprender
Resolver el momento no es el final. Cómo usted maneja las consecuencias decide si un conflicto daña una relación o la profundiza. Un poco de trabajo de reparación…
2 min Cuestionario Interactivo
Fuentes y lecturas adicionales
- CPP Inc. (Global Human Capital Report) — Workplace Conflict and How Businesses Can Harness It to Thrive
- Crisis Prevention Institute (CPI) — De-escalation Tips & the Verbal Escalation Continuum
- Kilmann Diagnostics — The Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI)
- MindTools — Active Listening: Hear What People Are Really Saying
- U.S. Equal Employment Opportunity Commission — Resolving Workplace Disputes & Mediation
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