Gratis · Certificado incluido
Desarrollando la empatía y habilidades de escucha activa
Conéctese con las personas a las que sirve escuchándolas de verdad.
Este curso se tradujo al español con asistencia automática. La versión en inglés es la original.
Lo que aprenderá
- Practique la escucha activa que hace que las personas se sientan escuchadas
- Responda con empatía en lugar de juzgar
- Perciba lo que alguien necesita pero no está diciendo
- Refleje los sentimientos y el significado para que las personas se sientan comprendidas
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- 1
Por qué escuchar es el superpoder del voluntario
La mayoría de la gente cree que sabe escuchar bien.
4 min Cuestionario Interactivo - 2
Empatía vs. simpatía
La gente usa “empatía” y “simpatía” como si fueran lo mismo.
4 min Cuestionario Interactivo - 3
La anatomía de un momento de escucha
La escucha activa no es un solo movimiento — es un ciclo.
5 min Cuestionario Interactivo - 4
Escuchar lo que no se dice
Mucho de lo que una persona comunica nunca llega a sus palabras.
4 min Cuestionario Interactivo - 5
Barreras que desactivan la escucha
Incluso con las mejores intenciones, la escucha falla de maneras predecibles.
4 min Cuestionario - 6
La empatía en acción: un procedimiento que usted puede usar
Cuando una conversación se vuelve emocional, ayuda tener una secuencia interna simple a la que recurrir.
4 min Cuestionario Interactivo - 7
Armándolo: una conversación real
Recorramos una conversación de principio a fin.
3 min Interactivo
Fuentes y lecturas adicionales
- Whole Being Institute (Rogers & Farson) — Active Listening — Carl R. Rogers & Richard E. Farson (full text)
- Boulder Crest Foundation (Brené Brown) — What Is Empathy? — the four attributes of empathy
- Lumen Learning (Public Speaking) — The Three A’s of Active Listening; listening efficiency & retention
- Big Think — The 7-38-55 rule: debunking the “golden ratio” of conversation
- EBSCO Research Starters — Active Listening — origins, components, and outcomes
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