Gratis · Certificado incluido
Capacitación para el equipo de hospitalidad
Haga que cada invitado se sienta bienvenido y atendido durante todo el evento.
Este curso se tradujo al español con asistencia automática. La versión en inglés es la original.
Lo que aprenderá
- Adopte la mentalidad de hospitalidad que convierte una transacción en una bienvenida
- Dé la bienvenida y asista cordialmente a los invitados con saludos y orientación clara
- Anticipe las necesidades de los invitados antes de que pregunten
- Maneje solicitudes y quejas con el método de recuperación LAST
- Sirva a invitados con discapacidades y VIPs con confianza y respeto
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Cree una cuenta gratis →Contenido del curso
- 1
La mentalidad de hospitalidad
Hay una diferencia entre servir a un invitado y darle la bienvenida.
6 min Cuestionario Interactivo - 2
El saludo cordial y la primera impresión
Un invitado decide cómo se siente acerca de su evento en los primeros segundos — mucho antes de que comience el programa.
5 min Cuestionario Interactivo - 3
Anticipar las necesidades de los invitados
El segundo de los Tres Pasos de The Ritz-Carlton es "anticipación y satisfacción de las necesidades de cada invitado." Su Credo va más allá, prometiendo satisfacer…
6 min Cuestionario Interactivo - 4
Orientación y guía de invitados
En un evento concurrido, un invitado confundido es un invitado infeliz.
4 min Cuestionario Interactivo - 5
Manejo de solicitudes y quejas: el método LAST
Tarde o temprano algo saldrá mal para un invitado —una larga espera, una confusión, una sesión cancelada, una bebida derramada.
7 min Cuestionario Interactivo - 6
Atender a invitados con discapacidades
Aproximadamente uno de cada cuatro adultos estadounidenses vive con una discapacidad, y muchas discapacidades no son visibles.
6 min Cuestionario Interactivo - 7
Atención a VIP y oradores
Los oradores, artistas, patrocinadores, grandes donantes e invitados especiales a menudo tienen un voluntario de hospitalidad dedicado.
4 min Cuestionario Interactivo - 8
Detalles que crean pertenencia y la despedida afectuosa
La gran hospitalidad no es un gran gesto, son cien pequeños detalles que discretamente le dicen a un invitado usted pertenece aquí.
5 min Cuestionario Interactivo
Fuentes y lecturas adicionales
- National Institute of Standards and Technology (NIST) — Ritz-Carlton Practices for Building a World-Class Service Culture
- ADA National Network — Food Service: Accommodating Diners with Disabilities
- U.S. Department of Justice — ADA.gov — ADA Requirements: Effective Communication
- Northwest ADA Center — Respectful Interactions: Disability Language and Etiquette
- AttractionPros — LAST: The Proven Service Recovery Model (Listen, Apologize, Solve, Thank)
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