Gratis · Certificado incluido
Manejo de situaciones difíciles
Manténgase en calma y responda con sabiduría cuando las cosas se pongan tensas o inesperadas.
Este curso se tradujo al español con asistencia automática. La versión en inglés es la original.
Lo que aprenderá
- Mantener la compostura cuando una situación se vuelve tensa
- Leer las señales de advertencia de que una situación está escalando
- Usar el lenguaje corporal y las palabras para desescalar conflictos
- Elegir una respuesta segura y apropiada en el momento
- Saber cuándo involucrar al personal o pedir ayuda
Verifique a sus voluntarios por $5
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Cree una cuenta gratis →Contenido del curso
- 1
Por qué su calma es la herramienta más útil que tiene
Tarde o temprano, todo voluntario se encuentra con un momento que no sale según lo planeado: un invitado molesto, un cliente confundido, un desacuerdo acalorado, un…
5 min Cuestionario Interactivo - 2
Leer las señales de advertencia temprano
Las situaciones rara vez explotan sin previo aviso.
5 min Cuestionario Interactivo - 3
Desescalada: su cuerpo y su voz
Cuando alguien está molesto, las palabras que usted elige importan, pero cómo se comporta usted importa más.
6 min Cuestionario Interactivo - 4
Establecer límites sin una lucha de poder
La empatía no significa dejar que el comportamiento se descontrole.
5 min Cuestionario Interactivo - 5
Su seguridad y cuándo pedir ayuda
La desescalada es el objetivo — pero tiene límites, y usted también.
5 min Cuestionario Interactivo - 6
Después del momento: recupérese, informe, reflexione
La situación termina, pero su trabajo no está del todo hecho.
4 min Cuestionario Interactivo - 7
Práctica: recórralo como un profesional
Unamos todo. Usted está como voluntario en una concurrida feria de recursos comunitarios. Un hombre llamado Ray se acerca a su mesa, visiblemente frustrado. Tome la…
4 min Interactivo
Fuentes y lecturas adicionales
- Crisis Prevention Institute (CPI) — Top 10 De-escalation Tips
- Occupational Safety and Health Administration (OSHA) — Workplace Violence — Overview & Prevention
- OSHA — Recommendations for Workplace Violence Prevention Programs (OSHA 3153)
- SAMHSA — 988 Suicide & Crisis Lifeline — Frequently Asked Questions
- 988 Suicide & Crisis Lifeline — Get help for yourself or someone you are worried about
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