Gratis · Certificado incluido
Servicio al Cliente para Organizaciones sin Fines de Lucro
Trate a cada invitado, donante y cliente como el corazón de su misión.
Este curso se tradujo al español con asistencia automática. La versión en inglés es la original.
Lo que aprenderá
- Salude y asista a invitados, clientes y donantes de manera cálida y consistente
- Convierta a un visitante frustrado en uno satisfecho utilizando un método de recuperación simple
- Represente su misión y proteja la dignidad en cada interacción
- Conozca sus límites: cuándo escuchar, cuándo derivar y cuándo buscar ayuda
Verifique a sus voluntarios por $5
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Cree una cuenta gratis →Contenido del curso
- 1
Usted es la misión, cara a cara
Para la persona que entra por su puerta, usted es la organización.
4 min Cuestionario Interactivo - 2
La cálida bienvenida: primeras impresiones que perduran
Las personas forman una impresión en los primeros segundos — y esa impresión es duradera.
4 min Cuestionario Interactivo - 3
La experiencia del donante: por qué un agradecimiento es su trabajo
Los donantes no dan por una base de datos — dan por cómo se siente dar.
4 min Cuestionario Interactivo - 4
Cuando las cosas salen mal: recuperación del servicio
Tarde o temprano, algo saldrá mal: una larga espera, un error, un servicio que no puede proporcionar, un mal día choca con el suyo.
5 min Cuestionario Interactivo - 5
Dignidad, límites y sus propias limitaciones
Los voluntarios de organizaciones sin fines de lucro a menudo atienden a personas en situaciones de verdadera dificultad: enfrentando hambre, pérdida de vivienda,…
4 min Cuestionario Interactivo - 6
Representar la misión de manera consistente
Cada interacción es un pequeño anuncio para su causa — o en contra de ella.
4 min Cuestionario Interactivo - 7
Armándolo todo: un turno en la recepción
Recorramos un turno en la recepción y tomemos la decisión correcta en cada momento.
3 min Interactivo
Fuentes y lecturas adicionales
- Fundraising Effectiveness Project (AFP) — Quarterly Fundraising Reports — donor retention benchmarks
- Bloomerang — Donor Retention: rates, the first-gift problem, and why service drives loyalty
- Harvard Business Review — Stop Trying to Delight Your Customers (effortless service and loyalty)
- Wikipedia (research summary) — Service recovery paradox — overview and empirical findings
- National Council of Nonprofits — Volunteers and the people nonprofits serve
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